新快报讯 2023 年春运从 1 月 7 日开始至 2 月 15 日结束。40 天的时间里，广州南站累计到发旅客 1879.7 万人次，同比 2022 年春运增长 32%，恢复至 2019 年同期的 88.4%，客流回升明显。

增加运力运能，列车开行、到达旅客均创历史新高

春运期间，广州南站坚持以旅客需求为导向，根据客流大数据分析，精准实施"一日一图"，及时调增热门方向运力运能，累计开行列车达 37281 列，其中加开夜间高铁 992 列。1 月 28 日开行列车达 1158 列，创历史新高。

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从客流情况来看，今年春运主要以务工流、探亲流、学生流、旅游流为主，累计发送旅客 924.8 万人次，发送客流最高峰日为 1 月 19 日，达 34.9 万人次；累计到达旅客 954.9 万人次，到达客流最高峰日为 1 月 27 日，达 43.05 万人次，创历史新高。

客流高峰期间，广州南站开启全部售票窗口、实名制验证通道、安检通道、检票通道，保障旅客安全顺畅出行。夜间高铁开行期间，各服务场所通宵运营，申请延长公共交通运营时间，实施"兜底"疏运保障。

打造智慧春运，让旅客体验更美好

今年春运，广州南站引入多种智能设备设施服务春运，在三层"初心服务岗"设置 2 台智能查询机器人，旅客可通过人机对话、人脸识别的方式查询检票口等信息。在安检区域设置 8 台自助快递柜，共 168 个快递格，为旅客提供便捷邮寄服务。持续推广使用"智慧广州南站"小程序、12306 智能客服机，为旅客提供站内导航、便捷送站、查周边交通等服务。新增导向指引投影灯 118 个，进一步方便旅客便捷换乘、交通接驳。对 P6 停车场进行了改造升级，实现停车引导、反向寻车等功能，助力旅客舒适出行。

做优特色服务，保障旅客温馨出行

今年春运期间，广深港高铁香港段恢复通车，全面推行电子客票，广州南站开设"往返香港西九龙专窗"，对人工窗口、自助售退改票机、检票闸机等系统进行了调试升级，持有二代身份证、港澳居民来往内地通行证等有效身份证件的旅客均可刷证进出站，出行更加便捷。

为保障老、幼、病、残、孕等重点旅客温馨出行，广州南站在各实名制验证区域、安检区域开设专用通道，设置"老人优享专窗""老人优享候车专区"以及爱心候车专区，畅通网上线下预约服务。每日组织 30 名志愿者，分布在站台、出站口、换乘区等场所，提供接驳指引、重点人员帮扶等服务。春运期间，"初心服务岗"工作人员共帮助重点旅客 3104 人次，归还遗失物品 4546 件，获锦旗、感谢信表扬 86 次。

采写：新快报记者 许力夫 通讯员 黄惠萍

审发：陈志龙     编辑：杨升华     校对：王萃

关键词： 广州南站 创历史新高 运营时间