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新快报讯今年“五一”假期，我国居民出游意愿强烈，旅游市场空前火爆。据有关部门公布的数据显示，今年“五一”全国国内旅游出游合计2.74亿人次，同比增长70.83%。在旅游市场火爆的同时，商家大幅涨价、擅自违约、服务跟不上等消费问题随之出现，导致相应的旅游投诉大幅增多。

据广东省消委会统计，今年“五一”期间（4月29日-5月3日）全省消委会收到旅游相关投诉376件，相当于今年1-3月旅游投诉总量。

其中，消费者反映的主要问题有：一是虚假宣传问题。平台关于酒店设施、户型、退房时间等宣传与实际不符；二是酒店预订问题。在平台上预订了酒店，但到店无房可住；押金未按时退还；酒店不接受消费者因个人原因退订等；三是价格问题。酒店存在大幅涨价、退订费用高、引导加价等情形；四是服务质量问题。酒店卫生环境不佳、工作人员态度差等。

针对消费者投诉反映的问题，为推动旅游市场有序恢复健康发展，增强消费信心，近日，广东省消委会联合广州市消委会、汕尾市消委会对省内外多家知名旅游平台进行约谈，督促企业落实平台法定责任和义务，重视消费者诉求，提升消费者旅游消费体验。

与会的4家旅游平台代表逐一回应了省、市消委会提出的问题，并表示会把问题带回去进一步研究，提出切实可行的具体整改措施，同时根据省、市消委会提出的要求，进一步树牢消费者至上的理念，不断优化提升平台及商家服务水平，畅通消费者咨询投诉渠道，为广大消费者营造更加舒心放心的旅游消费环境，助力提振消费信心、促进消费扩大。

采写：新快报记者 王彤 通讯员 粤消宣

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