(资料图片)

平台建议消费者报警，有律师认为平台应承担相应责任

新快报讯 记者李超朝报道 在购物平台付款买东西，商家涉嫌诈骗被永久关闭后，平台有没有责任？市民叶先生近日向新快报反映称，去年12月16日，他花费2280元购买十个蒸锅。奇怪的是，店铺一直没有发货，订单却显示已收货且扣款2280元。记者就此咨询平台客服，对方回复称商家涉嫌诈骗已永久关闭该商铺。随后，叶先生的损失无从追讨。

“原本以为网购的商品更加便宜，没料到居然被诈骗了。”叶先生告诉新快报记者，去年底，他想买十个电蒸锅在过年时送给亲朋好友，之所以会选择购物平台，是因为平台商品均由厂家发货，没有中间商，商品质量能得到保证，却不料最终遭遇钱货两空。

2022年12月16日，叶先生在1688店铺“广州富韬商贸商行”花费2280元下单了十个电蒸锅。下单没多久，商家就上传了物流单号，但随后几天物流一直没有更新。叶先生联系店铺客服，对方回复是由于年底订单较多，物流比较慢，请叶先生耐心等待。直到12月26日，叶先生付款所用的银行卡被扣款2280元，他仍旧没有收到货。

1月30日，叶先生再次催促店铺发货，仍得不到确切答复。于是，不满的叶先生当即向1688平台进行投诉。平台客服向叶先生表示，会有专门的投诉客服在5个工作日内联系叶先生。投诉过后，叶先生想与店铺客服对话却找不到页面，他才发现店铺已经关闭。

■叶先生钱款被扣却收不到货。受访者供图

关键词： 商品质量 耐心等待 个工作日内